Услуги
фиксированной связи

Техническая поддержка

В этом разделе вы можете найти полезную информацию о вашем интернет-подключении и телевидении.

  • Часто задаваемые вопросы
    • Вопросы по ПО

      Программа TSReader. Что это и для чего она нужна?

      TsReader - аналитическое программное обеспечение. Данная программа позволяет проверить качество работы IPTV и помогает выяснить из-за чего у Вас происходит рассыпание картинки при просмотре IPTV.

       

      Как пользоваться программой Wireshark для анализа сетевого трафика?

      Программа Wireshark нужна для проведения исследований сетевых приложений, а также, чтобы находить проблемы в работе сети и, что важно, выяснить причины этих проблем. Инструкция по использованию программы Wireshark v3.4.4 Для начала анализа необходимо выбрать сетевой интерфейс и нажать кнопку «Start capturing packets», после чего и начнется процесс захвата сетевого трафика. Причем пакеты будут появляется в режиме реального времени. Когда больше нет необходимости в захвате сетевого трафика, нажимаем кнопку «Stop capturing packets». Для сохранения захваченного трафика, необходимо нажать кнопку «File» - «Save As…».

       

      В каких единицах, Килобайтах или Килобитах, Интернет-браузеры и/или Менеджеры закачек/загрузок показывают скорость передачи данных?

      Все Интернет-браузеры и/или Менеджеры закачек/загрузок показывают скорость передачи в Килобайтах в секунду. Браузеры и/или менеджеры закачек/загрузок используют эту цифру для оценки скорости передачи, чтобы рассчитать общее время загрузки файла. Но обращаем ваше внимание, что по ряду причин скорость передачи данных отображается неточно. Например, данные могут буферизироваться (при этом таймеры запускаются с небольшой задержкой, что приводит к неправильным показаниям). Также скорость передачи данных может зависеть от производительности компьютера. Для перевода Килобайт в Килобиты, можно использовать следующую формулу: скорость передачи данных (то что показывает браузер/менеджер закачки) * 8 (для перевода килобайт в килобиты).

    • Технические вопросы использования тарифных планов и услуг

      Абонентская плата за поддержку и маршрутизацию IP-адреса в месяц.

      Услуга предоставляется клиентам г.Минска и Минского района (Боровляны, Лесной, Копище, Зеленый Бор) с 01.02.2021г

      В случае если Абоненту необходим внешний статический IP-адрес, но условиями тарифного плана он не предусмотрен, есть возможность его добавления и покупки, как дополнительной услуги. Это пакетный тариф, рассчитанный на месяц, с ежедневным списанием сумм равных стоимости пакета, делённой на количество дней в текущем месяце.

      По окончанию периода действия и наличия необходимой суммы на счету (100% предоплата), продляется автоматически. При отсутствии необходимой для продления суммы на счету клиента, услуга переходит в состояние «Окончена». Если после окончания услуги в течение 7 дней не поступает оплата и не активируется услуга, IP-адрес отключается и уходит в пул свободных IP-адресов и может быть присвоен другому клиенту. При повторной активации услуги поддержки и маршрутизации IP-адреса, Абоненту присваивается любой другой адрес из пула свободных адресов.

      Провайдер оставляет за собой право в случае необходимости принудительно сменить Абоненту IP-адрес, даже в случае автоматического продления и наличия для этого необходимой суммы на счету.

       

      Блокирует ли провайдер какие-либо порты?

      Да, по умолчанию заблокированы порты 17, 19, 67, 68, 111, 135-139, 161, 445, 520, 1900 и 7547 - по соображениям клиентской безопасности при подключении к сети Интернет. Также возможна блокировка 25 порта (порт используемый при отправке почтовых сообщений) по следующим причинам:

      1. При нарушении "Ограничения на информационный шум (спам)" (нарушение ограничения может произойти в том числе и из-за наличия вирусных программ на ПК Абонента, а не из-за сознательных действий со стороны Абонента);
      2. Если с IP адреса Абонента за сутки будет отправлено более чем 500 исходящих сообщений без авторизации, используя почтовый сервер провайдера mail.telecom.by;
      3. Если Абонент при работе с электронной почтой использует сторонний почтовый сервер, то 25 порт может быть заблокирован при попадании IP адреса Абонента, с которого осуществлялась отправка сообщений, в международные СПАМ-базы;
      4. Если с IP адреса Абонента за одну минуту будет произведено более 20 соединений со сторонними почтовыми серверами. При блокировке 25 порта Абоненту на электронный ящик, указанный при заключении договора, будет отправлено соответствующее информационное сообщение.

      Если у Вас возникли трудности с отправкой электронной почты, возможно Вам был заблокирован 25 порт, или если Вы уже получили сообщение о блокировке 25 порта, для уточнения и решения вопроса обратитесь в контакт-центр оператора по тел. 150.

       

      Устанавливает ли провайдер ограничение количества одновременных сессий связи оборудования Абонента с другими узлами или серверами сети Интернет?

      Для Абонентов – физических лиц, подключенных по технологии Ethernet, порт блокируется в случае выполнения какого-либо из условий:

      1. Абонент отправляет более 10000 unicast-пакетов в секунду;
      2. Абонент отправляет более 500 broadcast-пакетов в секунду;
      3. Абонент отправляет более 500 multicast-пакетов в секунду.

      Данные ограничения введены для защиты оборудования Провайдера от DDos-атак. Для разблокировки порта необходимо обратиться в Техническую поддержку провайдера по тел. 150 или отправив письмо на электронный ящик support150@A1.by

    • Вопросы по модемам и оборудованию

      Как сбросить настройки маршрутизатора на заводские?

      Для того, чтобы сбросить настройки маршрутизатора на заводские (сделать "reset"), необходимо на тыловой части маршрутизатора найти отверстие, подписанное RESET. В нем находится кнопочка, которую необходимо нажать и не отпускать секунд 12-15 или до тех пор, пока на маршрутизаторе не замигает лампочка POWER. После этого кнопку можно отпустить - маршрутизатор начал загружаться с заводскими настройками. Обычно RESET приходится делать, когда утерян пароль к маршрутизатору или сбились его настройки.

       

      Модемы и маршрутизаторы каких марок рекомендует А1?

      Для клиентов Ethernet/GPON (физических лиц)

      1. Рекомендуемый маршрутизатор TP-Link WR850. Есть встроенный свитч на 4 порта. Беспроводная сеть до 300 Мбит/с.
      2. Альтернативный маршрутизатор Huawei WS5200. Есть встроенный свитч на 3 порта. Беспроводная сеть до 1167 Мбит/с. Имеет 5 ГГц.
      3. Альтернативный маршрутизатор TP-Link Archer C5. Есть встроенный свитч на 4 порта. Беспроводная сеть до 1167 Мбит/с. Имеет 5 ГГц.

       

      Почему могут "слетать" настройки модема?

      Это может быть связано с повреждением flash-памяти в модеме, перегрева устройства, перепадов напряжения и т.д.

       

      Требования к оборудованию клиента при подключении к нам по технологии Ethernet/GPON

      C требованиями к оборудованию клиента при подключении к нам по технологиям Ethernet/GPON вы можете ознакомиться ЗДЕСЬ.

       

      Технические условия на месте установки Оборудования

      • оборудование должно находиться в сухом, имеющем освещение помещении, не содержащем токопроводящей пыли и химически активных паров, оборудованном трехштырьковыми евро-розетками гарантированного силового электропитания 220 Вольт. Третий провод должен иметь заземление от распределительного щита, сопротивление заземления должно быть не выше 4 Ом;
      • оборудование должно быть удалено на расстояние не менее 3 метров от внешнего края источников электромагнитного излучения и нагревательных приборов; - оборудование должно располагаться в легкодоступном для его обслуживания месте;
      • оборудование должно эксплуатироваться при температуре окружающего воздуха не менее + 5 и не более + 35 градусов по Цельсию при влажности не более 80%; - расстояние от розетки 220 Вольт до места установки Оборудования не должно превышать 1,5 метра;
      • место установки Оборудования должно находиться в непосредственной близости от первой розетки существующей телефонной линии или Прямой Связи, на которые устанавливается Оборудование;
      • в непосредственной близости от места установки оборудования должен располагаться персональный компьютер или ноутбук (подключение может осуществляться в свитч/хаб, тогда в непосредственной близости компьютер не нужен).

       

      Существует ли ограничение на количество Wi-Fi клиентов на модемах и маршрутизаторах TP-Link?

      Да, такое ограничение есть. К модемам и маршрутизаторам TP-Link одновременно подключиться по Wi-Fi может не более 16 устройств. Это ограничение распространяется на всё оборудование SOHO-класса (например, модем TD-W8951ND, маршрутизаторы TP-Link TL-WR720N/740N/741ND/840N/850N и TL-WR841ND, Archer C5/C6).

       

      Перечень условий отказа от гарантийного обслуживания Оборудования, выданного Оператором

      Основаниями для отказа в гарантийном обслуживании служат:

      • возникновения повреждений или неисправностей, произошедших вследствие нарушения правил эксплуатации, требований эксплуатационной документации, умышленных действий, актов вандализма (повреждения, нанесенные третьими лицами) или если имеются механические повреждения корпуса изделия или внутренних деталей;
      • попадание жидкости, песка, грязи, насекомых, посторонних предметов внутрь изделия;
      • любые повреждения или неисправности, если оборудование обслуживалось, ремонтировалось или модифицировалось не в сервисном центре, оговоренном в контракте на поставку оборудования, следы самостоятельного ремонта (вскрытия, кустарная пайка, следы замены микросхем ППЗУ, ПЗУ, перешивка Flash-Bios и т.п.);
      • любые повреждения или неисправности, если оборудование обслуживалось, ремонтировалось или модифицировалось без соответствующих инструкций и рекомендаций производителя, в нарушение местных или национальных технических стандартов, в любой другой стране, кроме той, для которой данное оборудование было разработано и выпущено;
      • нарушения оригинальных гарантийных пломб, фирменных наклеек с серийным номером снаружи или внутри корпуса, наличие посторонних стикеров или наклеек на изделии;
      • использование неоригинальных аксессуаров (сетевые зарядные устройства и др.) для совместной работы с изделием;
      • возникновения неисправностей или повреждений, произошедшие случайно либо преднамеренно вследствие механического, термического, химического воздействия на изделие (пожар, затопление изделия водой или иной жидкостью); воздействия перепадов напряжения сети и атмосферных явлений; любые повреждения или неисправности, возникшие в результате обстоятельств непреодолимой силы, включая пожары, наводнения или иные стихийные бедствия.
  • Самодиагностика
  • Фиксированная связь (домашний интернет)
  • Телевидение
    • Диагностика телевидения

      Диагностика IPTV на компьютере/приставке.

       

      Почему может плохо работать IPTV при просмотре через Wi-Fi?

      IPTV - технология цифрового телевидения в сетях передачи данных (транспортного потока мультимедийных данных: видео и звука) по протоколу IP Multicast.

      В виду того, что во многих беспроводных маршрутизаторах поддержка передачи группового широковещательного трафика (IP Multicast) по Wi-Fi либо не поддерживается, либо поддерживается частично, то просмотр IPTV через Wi-Fi не рекомендуется.

      При просмотре IPTV посредством Wi-Fi ресурсы беспроводного маршрутизатора (точки доступа к которой подключается беспроводное устройство: ноутбук, планшет, смартфон) не оптимизированы для передачи группового широковещательного трафика (IP Multicast) по Wi-Fi, что ведет к периодическому зависанию маршрутизатора, рассыпанию картинки и потере звука при просмотре IPTV, а также созданию дополнительной нагрузки на домашнюю локальную сеть. 

       

      Все настроено по инструкции, но IPTV не работает?

      Практически все файерволы, такие как Agnitum Outpost и Kaspersky Internet Security по умолчанию блокируют IPTV (мультикаст), так как считают его атакой. В общем случае необходимо разрешить в системных правилах протокол IGMP (протокол управления подключениями к мультикаст-группам) и разрешить плееру любую TCP-активность (для скачивания списков каналов и телепрограммы) и UDP-активность (непосредственно для IPTV).

      Kaspersky Internet Security

      • Настройка → Сетевой экран → Система фильтрации → Настройка → Правила для приложений.
      • Нажмите добавить и укажите путь к voka.exe
      • Нажмите кнопку "Шаблон" и выберите "Разрешить всё".
      • Перейдите на вкладку "Правила для пакетов".
      • Создайте правило "Разрешать входящие и исходящие IGMP/RGMP пакеты".

      Dr.Web Security Space

      • Найдите в системном трее значок Dr.Web и нажмите правой кнопкой.
      • В меню выберите Firewall → Настройки, перейдите в раздел "Приложения".
      • Если пункт voka.exe в списке уже есть, то выделите и нажмите "Изменить", если нет, то нажмите "Создать" и укажите путь к voka.exe
      • Выберите тип правила "Разрешать всё", нажмите OK.
      • Найдите в системном трее значок Dr.Web и нажмите правой кнопкой.
      • В меню выберите SpIDer Guard → Настройки, перейдите в раздел "Исключения".
      • В поле "Список исключаемых путей и файлов" введите "iptvplayer*.ini", нажмите "Добавить" и OK.

      ESET Smart Security

      • Зайдите в меню "Дополнительные настройки" нажатием "F5" или "Настройки → Дополнительные настройки".
      • Слева в меню перейдите в раздел "Персональный файервол", в секции "Режим фильтрации" выберите "Интерактивный режим".
      • Слева в меню перейдите в раздел "Правила и зоны, в секции "Редактор правил и зон" нажмите кнопку "Настройки".
      • Создайте правило для протокола "IGMP": "Имя" - любое слово, "Направление" - любое, "Действие" - разрешить, "Протокол" - IGMP.
      • Везде нажмите "ОК" и закройте программу, она остается висеть в трее.
      • Запустите плеер и NOD32 попросит действие.
      • Поставьте галочку "Запомнить действие" (создать правило).
      • Откройте "Расширенные параметры" и нажмите кнопку "Пользовательское правило": "Направление" - любое, "Действие" - разрешить.
      • Нажмите ОК.

      Outpost Firewall

      • Нажмите кнопку Настройки на верхней панели окна Outpost.
      • Перейдите в раздел "Правила для приложений", нажмите кнопку Добавить.
      • Укажите путь к voka.exe, нажмите кнопку Редактировать, отметьте "Разрешать все действия", нажмите OK.
      • Перейдите в раздел "Сетевые правила", нажмите кнопку "Системные правила", перейдите во вкладку "Низкоуровневые правила".
      • Cнимите галочку с правила Block IGMP.
      • Создайте правило "Где протокол IP и IP-протокол IGMP. Разрешить эти данные".

      Старые версии Outpost Firewall

      • Меню Параметры → Приложения → Доверенные приложения → Добавить...
      • Укажите путь к voka.exe
      • Перейдите на вкладку Системные и в секции "Глобальные правила и доступ к rawsockets" нажмите на кнопку Параметры.
      • Снимите галочку с правила Block IGMP.
      • Создайте правило "Где протокол IP и IP-протокол IGMP. Разрешить эти данные".

      Comodo Firewall

      • Защита → Монитор приложений: Укажите путь к voka.exe, выберите "Любой родитель", установите галочку "Разрешить любые действия этому приложению".
      • Защита → Сетевой монитор: Выберите "Протокол: IP", перейдите на вкладку "Детали IP" и выберите "Протокол IP: IGMP". Переместите новое правило на одну позицию выше, так, чтобы оно было до правила "Блокировать и занести в журнал".
    • Настройка VOKA

      Подробную информацию можно посмотреть ЗДЕСЬ.

      Обновление прошивки Redbox Mini.

    • Настройка VOKA на устройствах Android TV 9.0 (Mi TV Stick)

      Презентацию по настройке можно посмотреть ЗДЕСЬ.

    • Настройка IPTV на Smart TV

      Альтернативные схемы просмотра IPTV

      Настройка VOKA на телевизорах LG читать>>

      Настройка VOKA на телевизорах Samsung читать>>

    • Настройка IPTV на компьютере

      Просмотр VOKA также доступен на сайте voka.tv смотреть>>

      Установка и настройка VOKA для Windows (Beta).

    • Схема подключения ТВ-приставок (IPTV)