Услуги
фиксированной связи

Вопросы и ответы

  • Что такое GPON и Ethernet

    GPON и Ethernet – современные технологии подключения абонентов к сети Интернет, которые имеют ряд существенных преимуществ перед другими технологиями связи.

    Данные технологии занимают в настоящее время одни из лидирующих позиций на рынке интернет-услуг. Для подключения абонентов по Ethernet оператор подводит к каждому дому волоконно-оптический кабель, при подключении по GPON оптоволоконный кабель прокладывается в квартиру каждого абонента. Обе технологии гарантируют качество услуг и стабильность скоростей, а также дают возможность подключать одновременно несколько услуг. Так пользователи A1 в рамках своего подключения могут получить сразу несколько услуг: доступ в интернет на скорости до 100 Мбит/с, цифровое телевидение (IPTV) с интерактивными функциями и коллекцией фильмов, доступ к файлообменной сети между абонентами на скорости до 100 Мбит/с.

  • Управление услугами
    • Зачем нужен Личный кабинет

      Личный кабинет – это online-сервис, позволяющий получить доступ к информации о состоянии и статистики Вашего счета.

      Войти в Личный кабинет можно на сайте my.a1.by (вкладка "Интернет для дома и офиса").

      Операции, доступные в Личном кабинете:

      • просмотр статистики за 3 последних пакета (месяца) интернет-услуг;
      • просмотр баланса счета;
      • смена тарифного плана;
      • приостановление услуги;
      • изменение паролей от услуг, отправка их на мобильный или электронную почту; 
      • активация услуги «Обещанный платеж»;
      • пополнение баланса счета банковской картой;
      • просмотр истории платежей за последние 3 месяца.

    • Как посмотреть статистику по тарифу

      Статистика за 3 последних пакета интернет-услуг доступна в Личном кабинете my.a1.by (вкладка "Интернет для дома и офиса").

      1. Войдите в Личный кабинет (см. п. Зачем нужен Личный кабинет).
      2. В меню слева выберите раздел Статистика - Статистика трафика.

    • Как сменить тариф

      Переход на меньший по стоимости тарифный план стоит 2 р. 8 к. с учетом НДС, переход на больший по стоимости тарифный план совершается бесплатно.

      Способы смены тарифного плана:

      1. Самостоятельно в Личном кабинете my.a1.by (вкладка "Интернет для дома и офиса"):

       • после входа в Личный кабинет выберите меню раздел "Операции с ТП и услугами" – "Операции с ТП"
       • нажмите кнопку "Изменить тарифный план" и выберите в списке новый тариф.

      Если клиенту выдавалось оборудование (ТВ-приставка, роутер), а новый тариф его не предусматривает, то переход в Личном кабинет станет возмжным только после возврата избыточного оборудования в офис компании.

      2. В центре продаж и обслуживания фиксированной связи. В этом случае владельцу договора с паспортом необходимо посетить отдел обслуживания абонентов.

      Важно!
      • При изменении тарифного плана, подключенного по какой-либо акции, до окончания срока действия акции, условия акции на новый тариф не переносятся. В этом случае новый тарифный план активируется по своей полной стоимости.
      • При переходе на тариф (в рамках технологии Ethernet) с большей стоимостью накопленный трафик переносится.
      • При переходе с одного ADSL-тарифа на другой с большей скоростью сообщите в письме на support150@A1.by ваш лицевой счет. Вам поднимут скорость в соответствии с условиями выбранного тарифа.

    • Как приостановить действие тарифного плана (пауза, приостановка)

      Приостановка (пауза) для физических лиц предусмотрена для тарифных планов доступа в интернет (не кабельного ТВ).

      Первая приостановка (пауза) в календарном году на срок от 1 до 30 дней предоставляется бесплатно. Возможен досрочный выход из паузы, но при этом бесплатная пауза считается использованной (даже если использован 1 день).

      Вторая и последующие приостановки в календарном году предоставляются на платной основе – 10% от стоимости тарифного плана. Количество приостановок неограничено.

      Приостановить услугу можно 2-мя способами:

      1. Самостоятельно в my.a1.by (вкладка "Интернет для дома и офиса"):

      • после входа в Личный кабинет перейдите в меню "Операции с ТП и услугами" - "Пауза"
      • выберите Ваш тарифный план и нажмите кнопку "Приостановить".

      Чтобы отключить паузу и продолжить работу по тарифному плану, в том же разделе нажмите кнопку «Восстановить», предварительно выбрав Ваш тарифный план. Если Вы подключаете услугу «Пауза» без взимания оплаты и не отключаете ее в течение 30 дней, то с 31 дня у Вас автоматически активируется «Пауза» на платной основе со списанием 10% от абонплаты тарифного плана.

      2. В центре продаж и обслуживания фиксированной связи. В этом случае владельцу договора с паспортом необходимо посетить отдел обслуживания абонентов.

  • Оплата
    • Как оплатить услуги

      Посмотреть все способы оплаты услуг можно на нашем сайте, выбрав пункт меню Способы оплаты.

    • Когда необходимо оплачивать услуги

      Оплачивать услуги можно "по факту", пополняя счет раз в месяц или разбив платеж на несколько частей. Проверить баланс счета можно в my.a1.by (вкладка "Интернет для дома и офиса") или в контакт-центре по тел. 150.

    • Как оплатить услуги, если не помню номер договора

      Чтобы узнать свой номер договора (лицевой счет), вы можете обратиться в контакт-центр фиксированной связи по номеру 150, либо обратиться с паспортом в центр продаж и обслуживания фиксированной связи A1.

    • Как проверить баланс

      Узнать баланс можно тремя способами:

      1. В Личном кабинете my.a1.by (вкладка "Интернет для дома и офиса") в разделе "Персональная информация".
      2. У автоинформатора контакт центра. Если звоните с мобильного или домашнего номера, который указан в договоре (но только в одном), то после набора 150 прослушайте автоинформатор.
      3. У оператора контакт-центра по номеру 150.

    • Куда необходимо обратиться, если платеж не дошел/оплачен неверно

      Если в квитанции/чеке указан чужой лицевой счет:

      •  Отправьте на 150@A1.by копию платежного документа, подписанное заявление «На ошибочное перечисление средств» и копию двух последних страниц паспорта владельца договора.

      •  Также владелец договора с платежным документом и паспортом может подойти в офис компании в своем городе.

      •  Когда платеж будет обнаружен, его зачислят на ваш счет.

      Если в квитанции/чеке указан другой получатель (не «A1»):

      Обратитесь в ту компанию, чей счет указан в платежном документе, или в день оплаты в сам банк, через который платили.

    • По какой причине мне приходят SMS-сообщения о необходимости оплаты

      Информирование о необходимости оплаты осуществляется посредством sms и email, указанным в договоре абонента с оператором. Оповещения с нашей стороны производятся во избежание снижения скорости доступа в интернет, отключения услуги и образования задолженности. При своевременной оплате услуг и наличии положительного баланса счета информирование о состоянии счета не производится.

    • Что такое "Обещанный платеж"

      Неподтвержденный (обещанный) платеж для клиентов-физических лиц, подключенных на тарифные планы для интернета:

      количество – 1 раз в календарный месяц;
      период действия – 5 дней.
      Сумма для регистрации неподтвержденного платежа зависит от тарифного плана абонента и его начислений. Компания имеет право отказать в предоставлении возможности регистрации неподтвержденного платежа.
      Абонентам с услугой Кабельное ТВ возможность регистрации неподтвержденного платежа не предоставляется

      Активировать неподтвержденный (обещанный) платеж можно в Личном Кабинете my.a1.by (вкладка "Интернет для дома и офиса") в разделе "Финансовая информация" - "Неподтвержденные платежи".

      .

    • На каком основании происходит повышение абонентской платы

      В соответствии с Порядком оказания услуг, являющихся неотъемлемой частью договора с Абонентом, оператор имеет право в одностороннем порядке изменять тарифы на оказываемые Услуги. Уведомление об изменении тарифов размещается на сайте оператора не позднее, чем за 10 дней до момента изменения тарифов.

    • Почему я должен платить, я по данному адресу уже давно не проживаю

      Согласно подписанного вами договора на оказание услуг, вы должны сообщить Оператору о прекращении проживания по адресу, по которому вам оказываются услуги связи, и перенести услуги на новый адрес, либо расторгнуть договор. До расторжения договор является действующим и соответственно за услуги связи начисляется абонентская плата, которую владельцу договора необходимо производить.

  • Логины, пароли, личные данные
    • Как я могу узнать логин и пароль от Личного Кабинета

      Логин от Личного кабинета – это лицевой счет: цифровая комбинация из 7-12 цифр вида 002хххххххх, 12xхxxx - 65xхxxx, 700030xxxxx, 8ххххххххxxx, 9ххххххххxxx.

      Пароль от Личного Кабинета по умолчанию совпадает с номером паспорта (без серии).

      Восстановить логин Вы можете, позвонив в контакт-центр по тел. 150 или в офисе компании.

      Восстановить пароль Вы можете из дома, кликнув в Личном кабинете my.a1.by (вкладка "Интернет для дома и офиса") ссылку «Забыли пароль?» или в офисе компании.

       

    • Как изменить электронный ящик, указанный в договоре
      1. В Личном Кабинете зайдите в раздел «Персональные данные», найдите поле «Электронная почта», впишите нужный ящик, нажмите внизу кнопку «изменить данные».
      2. Владелец договора с паспортом может изменить личные данные в офисе.
    • Как я могу узнать логин и пароль от моей услуги по доступу в Интернет
      1. Войдите в Личный Кабинет.
      2. Логин можно узнать в разделе «Операции с ТП и услугами» - «Операции с ТП», а пароль можно выслать по sms или e-mail, для этого перейдите в раздел «Операции с ТП и услугами» - «Пароли», отметьте в списке нужную услугу и нажмите одну из кнопок «Отправить по sms» или «Отправить по e-mail».
        Чтобы изменить номер телефона для sms или e-mail, перейдите в раздел «Уведомления» ("SMS: пароли от услуг, тех. работы, информация по обслуживанию" или "E-mail: все уведомления")

      Обратите внимание, что пароль от Wi-Fi по умолчанию не совпадает с паролем от услуги доступа в Интернет. Узнать его можно у человека, который его настраивал, либо на ПК/ноутбуке, который ранее подключался через данное Wi-Fi соединение - выберете в свойствах беспроводного соединения «Отображать вводимые знаки», либо в настройках вашего Wi-Fi-маршрутизатора.

    • Как я могу восстановить логин и пароль от DC++

      Восстановление пароля для входа в клиент DC++ трудоемкий процесс, может занять несколько дней. Владельцу договора необходимо с электронного ящика, указанного в договоре, написать на support150@A1.by, обязательно указав свой ник (логин) в DC++. Без указания логина восстановление пароля не производится.

    • Как я могу узнать логин и пароль от приставки/PC клиента для просмотра IPTV

      Логин для TV-приставки/PC-клиента доступен для просмотра в Личном Кабинете.

      • Чтобы посмотреть логин для TV-приставки, найдите в списке услуг на главной странице личного кабинета услугу «Дополнительная лицензия MW», справа от нее перейдите по ссылке «статистика». Логин указан во второй строке.
      • Чтобы посмотреть логин для PC-клиента, найдите в списке услуг на главной странице личного кабинета услугу «Пакет IPTV "********"», справа от нее перейдите по ссылке «статистика». Логин указан во второй строке.

      Пароль для TV-приставки/PC-клиента – это номер лицевого счета.

  • Технические вопросы
    • Рекомендуемые марки модемов и маршрутизаторов

      Для подключения по технологиям Ethernet/GPON с Wi-Fi:

      TP-Link Archer C5 Есть встроенный свитч на 4 порта Беспроводная сеть до 1200 Мбит/с
      ZTE H198A Есть встроенный свитч на 4 порта Беспроводная сеть до 900 Мбит/с
      TP-Link TL-WR850N Есть встроенный свитч на 4 порта Беспроводная сеть до 300 Мбит/с

      Для подключения по ADSL с Wi-Fi:

      TP-Link TD-W8950 Поддерживает только annex А, встроенный свитч на 4 порта, беспроводная сеть до 150 Мбит/с

       

    • Основные технические параметры для пользования сервисами оператора

      Для частных абонентов сети Ethernet/GPON

       

      1. Протокол. Для подключения к сети Интернет НЕ требуется создания дополнительного подключения. Нужно просто запустить программу/оборудование, которыми Вы пользуетесь для выхода в сеть Интернет, при прохождении первого пакета происходит автоматическая авторизация (ISG/IPOE).
      2. IP-адрес и адреса DNS-серверов будут присваиваться автоматически от оборудования оператора.
      3. Статические маршруты на внутренние ресурсы:

      Минск (3 маршрута):

      Destination  Subnet Mask   Gateway
      213.184.225.32 255.255.255.224  IP-адрес шлюза (маршрутизатора) Вашего района*
      10.0.0.0 255.192.0.0
      10.254.254.0  255.255.255.0

      Могилев (4 маршрута):

      Destination  Subnet Mask  Gateway
      213.184.225.32 255.255.255.224 IP-адрес шлюза (маршрутизатора) Вашего района*
      10.64.0.0 255.248.0.0
      10.254.252.0 255.255.255.0
      213.184.254.16 255.255.255.240

      Гомель (7 маршрутов):

      Destination  Subnet Mask Gateway
      10.96.0.0   255.224.0.0  IP-адрес шлюза (маршрутизатора) Вашего района*
      10.254.250.0  255.255.255.0    
      93.125.51.0 255.255.255.240
      93.125.127.0 255.255.255.240
      93.125.127.224 255.255.255.224
      213.184.255.16 255.255.255.240
      213.184.225.32  255.255.255.224

      Витебск (4 маршрута):

      Destination     Subnet Mask Gateway
      213.184.225.32 255.255.255.224 IP-адрес шлюза (маршрутизатора) Вашего района*
      10.80.0.0  255.240.0.0
      10.249.254.0  255.255.255.0
      91.149.184.16 255.255.255.248

      *Узнать IP-адрес шлюза (маршрутизатора) Вашего района и как прописать маршруты на внутренние ресурсы вручную, Вы можете здесь

       

      Для частных ADSL-абонентов

      1. Протокол: Брест, Гомель, Гродно, Витебск и Могилев: PPP over Ethernet (PPPoE).

      2. VPI = 1 и VCI = 34

      3. IP-адрес должен получаться автоматически от оборудования оператора.

      4. Адреса DNS-серверов:

      Минск, Могилев Предпочитаемый 213.184.225.37
      Альтернативный 213.184.224.254
      Брест Предпочитаемый 91.149.188.18
      Альтернативный 213.184.225.37
      Витебск Предпочитаемый 91.149.184.18
      Альтернативный 213.184.225.37
      Гомель Предпочитаемый 213.184.255.20
      Альтернативный 213.184.225.37
      Гродно Предпочитаемый 91.149.133.18
      Альтернативный 213.184.225.37
    • Как настроить Wi-Fi маршрутизатор

      На сайте технической поддержки фиксированной связи A1 http://help.a1.by/ размещены настройки для самых популярных марок маршрутизаторов.

      Выбирайте в фильтре марку и модель вашего устройства, указывайте тип клиента ("Физ. лицо", если вы подключены дома по технологии Ethernet или ADSL) и кликайте на Поиск.

    • Зачем нужен Wi-Fi маршрутизатор

      Wi-Fi – это беспроводной интернет. Wi-Fi – маршрутизатор позволяет иметь доступ в Интернет с любого устройства, поддерживающего технологию Wi-Fi: планшета, смартфона, ПК, ноутбука, нетбука и др. Благодаря Wi-Fi вы сможете свободно перемещаться по квартире и оставаться в сети, подключать необходимое количество оборудования к сети интернет без использования проводов.

    • Где взять Wi-Fi маршрутизатор

      Если Вы являетесь пользователем тарифных планов линейки «Домашний», то маршрутизатор можете получить в пользование. Для получения оборудования владельцу договора нужно подъехать в офис компании с паспортом.

      Если Вы являетесь пользователем других тарифов, приобрести Wi-Fi маршрутизатор можно в интернет-магазине А1. Список рекомендованных моделей представлен в разделе Модемы и маршрутизаторы каких марок рекомендует оператор (для клиентов Ethernet/GPON, физ. лиц)

    • Где указанная в свойствах беспроводного соединения скорость 300 Мбит/с

      Многие пользователи неверно ориентируются на скорость подключения в мегабитах в секунду (Мбит/с), которое отображается в строке Скорость (Speed) на закладке Общие (General) в окне Состояние (Status) беспроводного соединения в операционной системе Windows.

      Данная цифра отображается драйвером беспроводного адаптера и сообщает лишь о текущей (мгновенной) физической скорости подключения 300 Мбит/c, но реальная пропускная способность соединения при передаче данных может быть в диапазоне от 50 до 140 Мбит/с, в зависимости от настроек точки доступа с поддержкой 802.11n, числа одновременно подключенных к ней клиентских беспроводных адаптеров и других факторов. Подробнее об этом можно прочитать здесь.

    • Что влияет на работу беспроводных сетей Wi-Fi

      В беспроводных сетях в качестве среды распространения сигнала используются радиоволны (радиоэфир). Работа устройств и передача данных в сети происходит без использования кабельных соединений. В связи с этим на работу беспроводных сетей воздействует большее количество различного рода помех. Здесь приведен список самых распространенных причин, влияющих на работу беспроводных сетей Wi-Fi (IEEE 802.11b/g/n). 

    • Почему в ADSL скорость передачи данных меньше скорости соединения

      При использовании технологии ADSL скорость передачи данных всегда меньше скорости соединения, как минимум на 13-15%. Это технологическое ограничение. Оно не зависит ни от провайдера, ни от используемого модема. В идеальных условиях при скорости соединения 12 Мбит/с можно рассчитывать на максимальную реальную скорость ~ 10 Мбит/с..

      Помимо технологического ограничения есть еще целый ряд факторов, снижающих скорость передачи. Подробнее см. здесь

    • Как перенастроиться на ISG (IPOE)

      Информация для Ethernet-абонентов.

      Запуск ISG (IPOE) в Минске, Могилеве, Гомеле и Витебске упростил схему подключения к интернету: больше не нужно запускать VPN-соединение, поскольку подключение к сети происходит автоматически после включения оборудования клиента - компьютера, маршрутизатора при его наличии.

      Настройка:

      • Если Вы используете выданный провайдером маршрутизатор TP-LINK, замените в его настройках несколько параметров в соответствии с инструкцией 
      • Чтобы настроить любой маршрутизатор «с нуля», следуйте инструкции
      • Если у вас нет маршрутизатора, т.е. Вы подключаете кабель напрямую к сетевой карте компьютера, то просто открывайте интересующие Вас интернет-ресурсы, не запуская никаких соединений.

      При верных настройках подключение к интернету каждый раз после включения компьютера будет происходить автоматически. В случае недоступности ресурсов, убедитесь в том, что Ваше старое VPN-соединение отключено.

    • Как узнать адрес почтового сервера

      Адреса всех почтовых серверов (pop3, smtp, imap) – mail.telecom.by            

    • В чём браузеры и менеджеры закачек измеряют скорость скачивания?

      Все браузеры и/или менеджеры закачек/загрузок показывают скорость передачи в Килобайтах в секунду. Данные цифры не отражают на 100% реальную скорость скачки.  Данные могут буферизироваться, при этом таймеры запускаются с задержкой, что приводит к неправильным показаниям. Также скорость передачи данных может зависеть от производительности компьютера.

      Для перевода Килобайт в Килобиты, можно использовать следующую формулу:

      скорость передачи данных (то, что показывает браузер/менеджер закачки) * 8.

    • Для чего нужна методика тестирования скорости

      Если Вы заметили, что у Вас снизилась скорость доступа в Интернет (при этом баланс счета положительный и трафик, предоставляемый в рамках пакета, еще не израсходован), для определения причины снижения скорости выполните методику тестирования и полученные результаты отправьте на support150@A1.by.

      На сайте технической поддержки  http://help.a1.by/ вы найдете пошаговую инструкцию для тестирования скорости:
      методика тестирования для пользователей, подключенных по Ethernet,
      методика тестирования для пользователей, подключенных по ADSL.

  • Прочее