Вопросы и ответы
-
Что такое GPON и Ethernet
GPON и Ethernet – современные технологии подключения абонентов к сети Интернет, которые имеют ряд существенных преимуществ перед другими технологиями связи.
Данные технологии занимают в настоящее время одни из лидирующих позиций на рынке интернет-услуг. Для подключения абонентов по Ethernet оператор подводит к каждому дому волоконно-оптический кабель, при подключении по GPON оптоволоконный кабель прокладывается в квартиру каждого абонента. Обе технологии гарантируют качество услуг и стабильность скоростей, а также дают возможность подключать одновременно несколько услуг. Так пользователи A1 в рамках своего подключения могут получить сразу несколько услуг: доступ в интернет на скорости до 100 Мбит/с, цифровое телевидение с интерактивными функциями и коллекцией фильмов, доступ к файлообменной сети между абонентами на скорости до 100 Мбит/с.
-
Управление услугами
- Зачем нужен Личный кабинет
Личный кабинет – это online-сервис, позволяющий получить доступ к информации о состоянии и статистики Вашего счета.
Войти в Личный кабинет можно на сайте my.a1.by (вкладка "Интернет для дома и офиса").
Операции, доступные в Личном кабинете:
• просмотр статистики за 3 последних пакета (месяца) интернет-услуг;
• просмотр баланса счета;
• смена тарифного плана;
• приостановление услуги;
• изменение паролей от услуг, отправка их на мобильный или электронную почту;
• активация услуги «Обещанный платеж»;
• пополнение баланса счета банковской картой;
• просмотр истории платежей за последние 3 месяца. - Как посмотреть статистику по тарифу
Статистика за 3 последних пакета интернет-услуг доступна в Личном кабинете my.a1.by (вкладка "Интернет для дома и офиса").
1. Войдите в Личный кабинет (см. п. Зачем нужен Личный кабинет).
2. В меню слева выберите раздел Статистика - Статистика трафика. - Как сменить тариф
Переход на меньший по стоимости тарифный план стоит 3 руб. с учетом НДС, переход на больший по стоимости тарифный план совершается бесплатно.
Способы смены тарифного плана:
1. Самостоятельно в Личном кабинете my.a1.by (вкладка "Интернет для дома и офиса"):
• после входа в Личный кабинет выберите меню раздел "Операции с ТП и услугами" – "Операции с ТП"
• нажмите кнопку "Изменить тарифный план" и выберите в списке новый тариф.Если клиенту выдавалось оборудование (ТВ-приставка, роутер), а новый тариф его не предусматривает, то переход в Личном кабинет станет возмжным только после возврата избыточного оборудования в офис компании.
2. В центре продаж и обслуживания фиксированной связи. В этом случае владельцу договора с паспортом необходимо посетить отдел обслуживания абонентов.
Важно!
• При изменении тарифного плана, подключенного по какой-либо акции, до окончания срока действия акции, условия акции на новый тариф не переносятся. В этом случае новый тарифный план активируется по своей полной стоимости.
• При переходе на тариф (в рамках технологии Ethernet) с большей стоимостью накопленный трафик переносится.
• При переходе с одного ADSL-тарифа на другой с большей скоростью сообщите в письме на support150@A1.by ваш лицевой счет. Вам поднимут скорость в соответствии с условиями выбранного тарифа. - Как приостановить действие тарифного плана (пауза, приостановка)
Приостановка (пауза) для физических лиц предусмотрена для тарифных планов доступа в интернет (не кабельного ТВ).
Первая приостановка (пауза) в календарном году на срок от 1 до 30 дней предоставляется бесплатно. Возможен досрочный выход из паузы, но при этом бесплатная пауза считается использованной (даже если использован 1 день).
Вторая и последующие приостановки в календарном году предоставляются на платной основе – 10% от стоимости тарифного плана. Количество приостановок неограничено.
Приостановить услугу можно 3-мя способами:
1. В приложении Мой А1 в разделе Продукты – блок Дополнительно - Настройки продукта – Пауза.
2. Самостоятельно в my.a1.by (вкладка "Интернет для дома и офиса"):
• после входа в Личный кабинет перейдите в меню "Операции с ТП и услугами" - "Пауза"
• выберите Ваш тарифный план и нажмите кнопку "Приостановить".Чтобы отключить паузу и продолжить работу по тарифному плану, в том же разделе нажмите кнопку «Восстановить», предварительно выбрав Ваш тарифный план. Если Вы подключаете услугу «Пауза» без взимания оплаты и не отключаете ее в течение 30 дней, то с 31 дня у Вас автоматически активируется «Пауза» на платной основе со списанием 10% от абонплаты тарифного плана.
3. В центре продаж и обслуживания фиксированной связи. В этом случае владельцу договора с паспортом необходимо посетить отдел обслуживания абонентов.
- Зачем нужен Личный кабинет
-
Оплата
- Как оплатить услуги
Посмотреть все способы оплаты услуг можно на нашем сайте, выбрав пункт меню Способы оплаты.
- Когда необходимо оплачивать услуги
Срок оплаты за услуги до 15 числа каждого месяца за предыдущий период. Проверить баланс счета можно в приложении Мой А1, в личном кабинете my.a1.by (вкладка "Интернет для дома и офиса") или в контакт-центре по тел. 150. Также сумма к оплате автоматически выставляется в ЕРИП.
- Как оплатить услуги, если не помню номер договора
Чтобы узнать свой номер договора (лицевой счет), вы можете обратиться в контакт-центр фиксированной связи по номеру 150, либо обратиться с паспортом в центр продаж и обслуживания фиксированной связи A1.
- Как проверить баланс
Узнать баланс можно тремя способами:
1. В приложении Мой А1 в разделе Главная – Баланс или в разделе Продукты – Баланс
2. В Личном кабинете my.a1.by (вкладка "Интернет для дома и офиса") в разделе "Персональная информация".
3. У автоинформатора контакт центра. Если звоните с мобильного или домашнего номера, который указан в договоре (но только в одном), то после набора 150 прослушайте автоинформатор.
4. У оператора контакт-центра по номеру 150. - Куда необходимо обратиться, если платеж не дошел/оплачен неверно
Если в квитанции/чеке указан чужой лицевой счет:
• Отправьте на 150@A1.by копию платежного документа, подписанное заявление «На ошибочное перечисление средств» и копию двух последних страниц паспорта владельца договора.
• Также владелец договора с платежным документом и паспортом может подойти в офис компании в своем городе.
• Когда платеж будет обнаружен, его зачислят на ваш счет.
Если в квитанции/чеке указан другой получатель (не «A1»):
Обратитесь в ту компанию, чей счет указан в платежном документе, или в день оплаты в сам банк, через который платили.
- По какой причине мне приходят SMS-сообщения о необходимости оплаты
Информирование о необходимости оплаты осуществляется посредством sms и email, указанным в договоре абонента с оператором. Оповещения с нашей стороны производятся во избежание снижения скорости доступа в интернет, отключения услуги и образования задолженности. При своевременной оплате услуг и наличии положительного баланса счета информирование о состоянии счета не производится.
- Что такое «обещанный платеж»? И как его зарегистрировать?
Неподтвержденный (обещанный) платеж для клиентов-физических лиц, подключенных на тарифные планы для интернета:
- количество – 1 раз в календарный месяц;
- период действия – 5 дней.
Сумма для регистрации неподтвержденного платежа зависит от тарифного плана абонента и его начислений. Компания имеет право отказать в предоставлении возможности регистрации неподтвержденного платежа.
Абонентам с услугой Кабельное ТВ возможность регистрации неподтвержденного платежа не предоставляетсяАктивировать неподтвержденный (обещанный) платеж можно в Личном Кабинете my.a1.by (вкладка "Интернет для дома и офиса") в разделе "Финансовая информация" - "Неподтвержденные платежи".
Зарегистрировать неподтвержденный (обещанный) платеж можно в приложении Мой А1 в разделе Продукты – Настройки продукта – Неподтвержденный платеж или в Личном Кабинете my.a1.by (вкладка "Интернет для дома и офиса") в разделе "Финансовая информация" - "Неподтвержденные платежи". .
- На каком основании происходит повышение абонентской платы
В соответствии с Порядком оказания услуг, являющихся неотъемлемой частью договора с Абонентом, оператор имеет право в одностороннем порядке изменять тарифы на оказываемые Услуги. Уведомление об изменении тарифов размещается на сайте оператора не позднее, чем за 10 дней до момента изменения тарифов.
- Почему я должен платить, я по данному адресу уже давно не проживаю
Согласно подписанного вами договора на оказание услуг, вы должны сообщить Оператору о прекращении проживания по адресу, по которому вам оказываются услуги связи, и перенести услуги на новый адрес, либо расторгнуть договор. До расторжения договор является действующим и соответственно за услуги связи начисляется абонентская плата, которую владельцу договора необходимо производить.
- Как оплатить услуги
-
Логины, пароли, личные данные
- Как я могу узнать логин и пароль от Личного Кабинета
Логин от Личного кабинета – это лицевой счет: цифровая комбинация из 7-12 цифр вида 002хххххххх, 12xхxxx - 65xхxxx, 700030xxxxx, 8ххххххххxxx, 9ххххххххxxx.
Пароль от Личного Кабинета по умолчанию совпадает с номером паспорта (без серии).
Восстановить логин Вы можете, позвонив в контакт-центр по тел. 150 или в офисе компании.
Восстановить пароль Вы можете из дома, кликнув в Личном кабинете my.a1.by (вкладка "Интернет для дома и офиса") ссылку «Забыли пароль?» или в офисе компании.
- Как изменить электронный ящик, указанный в договоре
- В Личном Кабинете зайдите в раздел «Персональные данные», найдите поле «Электронная почта», впишите нужный ящик, нажмите внизу кнопку «изменить данные».
- Владелец договора с паспортом может изменить личные данные в офисе.
- Как я могу узнать логин и пароль от моей услуги по доступу в Интернет
- Войдите в Личный Кабинет.
- Логин можно узнать в разделе «Операции с ТП и услугами» - «Операции с ТП», а пароль можно выслать по sms или e-mail, для этого перейдите в раздел «Операции с ТП и услугами» - «Пароли», отметьте в списке нужную услугу и нажмите одну из кнопок «Отправить по sms» или «Отправить по e-mail».
Чтобы изменить номер телефона для sms или e-mail, перейдите в раздел «Уведомления» ("SMS: пароли от услуг, тех. работы, информация по обслуживанию" или "E-mail: все уведомления")
Обратите внимание, что пароль от Wi-Fi по умолчанию не совпадает с паролем от услуги доступа в Интернет. Узнать его можно у человека, который его настраивал, либо на ПК/ноутбуке, который ранее подключался через данное Wi-Fi соединение - выберете в свойствах беспроводного соединения «Отображать вводимые знаки», либо в настройках вашего Wi-Fi-маршрутизатора.
- Как я могу восстановить логин и пароль от DC++
Восстановление пароля для входа в клиент DC++ трудоемкий процесс, может занять несколько дней. Владельцу договора необходимо с электронного ящика, указанного в договоре, написать на support150@A1.by, обязательно указав свой ник (логин) в DC++. Без указания логина восстановление пароля не производится.
- Как я могу узнать логин и пароль от приставки/PC клиента для просмотра IPTV
Логин для TV-приставки/PC-клиента доступен для просмотра в Личном Кабинете.
- Чтобы посмотреть логин для TV-приставки, найдите в списке услуг на главной странице личного кабинета услугу «Дополнительная лицензия MW», справа от нее перейдите по ссылке «статистика». Логин указан во второй строке.
- Чтобы посмотреть логин для PC-клиента, найдите в списке услуг на главной странице личного кабинета услугу «Пакет IPTV "********"», справа от нее перейдите по ссылке «статистика». Логин указан во второй строке.
Пароль для TV-приставки/PC-клиента – это номер лицевого счета.
- Как я могу узнать логин и пароль от Личного Кабинета
-
Технические вопросы
- Рекомендуемые марки модемов и маршрутизаторов
Для подключения по технологиям Ethernet/GPON с Wi-Fi:
TP-Link Archer C5 Есть встроенный свитч на 4 порта Беспроводная сеть до 1200 Мбит/с ZTE H198A Есть встроенный свитч на 4 порта Беспроводная сеть до 900 Мбит/с TP-Link TL-WR850N Есть встроенный свитч на 4 порта Беспроводная сеть до 300 Мбит/с Для подключения по ADSL с Wi-Fi:
TP-Link TD-W8950 Поддерживает только annex А, встроенный свитч на 4 порта, беспроводная сеть до 150 Мбит/с - Основные технические параметры для пользования сервисами оператора
Для частных абонентов сети Ethernet/GPON
- Протокол. Для подключения к сети Интернет НЕ требуется создания дополнительного подключения. Нужно просто запустить программу/оборудование, которыми Вы пользуетесь для выхода в сеть Интернет, при прохождении первого пакета происходит автоматическая авторизация (ISG/IPOE).
- IP-адрес и адреса DNS-серверов будут присваиваться автоматически от оборудования оператора.
- Статические маршруты на внутренние ресурсы:
Минск (3 маршрута):
Destination Subnet Mask Gateway 213.184.225.32 255.255.255.224 IP-адрес шлюза (маршрутизатора) Вашего района* 10.0.0.0 255.192.0.0 10.254.254.0 255.255.255.0 Могилев (4 маршрута):
Destination Subnet Mask Gateway 213.184.225.32 255.255.255.224 IP-адрес шлюза (маршрутизатора) Вашего района* 10.64.0.0 255.248.0.0 10.254.252.0 255.255.255.0 213.184.254.16 255.255.255.240 Гомель (7 маршрутов):
Destination Subnet Mask Gateway 10.96.0.0 255.224.0.0 IP-адрес шлюза (маршрутизатора) Вашего района* 10.254.250.0 255.255.255.0 93.125.51.0 255.255.255.240 93.125.127.0 255.255.255.240 93.125.127.224 255.255.255.224 213.184.255.16 255.255.255.240 213.184.225.32 255.255.255.224 Витебск (4 маршрута):
Destination Subnet Mask Gateway 213.184.225.32 255.255.255.224 IP-адрес шлюза (маршрутизатора) Вашего района* 10.80.0.0 255.240.0.0 10.249.254.0 255.255.255.0 91.149.184.16 255.255.255.248 *Узнать IP-адрес шлюза (маршрутизатора) Вашего района и как прописать маршруты на внутренние ресурсы вручную, Вы можете здесь.
Для частных ADSL-абонентов
1. Протокол: Брест, Гомель, Гродно, Витебск и Могилев: PPP over Ethernet (PPPoE).
2. VPI = 1 и VCI = 34
3. IP-адрес должен получаться автоматически от оборудования оператора.
4. Адреса DNS-серверов:
Минск, Могилев Предпочитаемый 213.184.225.37 Альтернативный 213.184.224.254 Брест Предпочитаемый 91.149.188.18 Альтернативный 213.184.225.37 Витебск Предпочитаемый 91.149.184.18 Альтернативный 213.184.225.37 Гомель Предпочитаемый 213.184.255.20 Альтернативный 213.184.225.37 Гродно Предпочитаемый 91.149.133.18 Альтернативный 213.184.225.37 - Как настроить Wi-Fi маршрутизатор
На сайте технической поддержки фиксированной связи A1 http://help.a1.by/ размещены настройки для самых популярных марок маршрутизаторов.
Выбирайте в фильтре марку и модель вашего устройства, указывайте тип клиента ("Физ. лицо", если вы подключены дома по технологии Ethernet или ADSL) и кликайте на Поиск.
- Зачем нужен Wi-Fi маршрутизатор
Wi-Fi – это беспроводной интернет. Wi-Fi – маршрутизатор позволяет иметь доступ в Интернет с любого устройства, поддерживающего технологию Wi-Fi: планшета, смартфона, ПК, ноутбука, нетбука и др. Благодаря Wi-Fi вы сможете свободно перемещаться по квартире и оставаться в сети, подключать необходимое количество оборудования к сети интернет без использования проводов.
- Где взять Wi-Fi маршрутизатор
Если Вы являетесь пользователем тарифных планов линейки «Домашний», то маршрутизатор можете получить в пользование. Для получения оборудования владельцу договора нужно подъехать в офис компании с паспортом.
Если Вы являетесь пользователем других тарифов, приобрести Wi-Fi маршрутизатор можно в интернет-магазине А1. Список рекомендованных моделей представлен в разделе Модемы и маршрутизаторы каких марок рекомендует оператор (для клиентов Ethernet/GPON, физ. лиц)
- Где указанная в свойствах беспроводного соединения скорость 300 Мбит/с
Многие пользователи неверно ориентируются на скорость подключения в мегабитах в секунду (Мбит/с), которое отображается в строке Скорость (Speed) на закладке Общие (General) в окне Состояние (Status) беспроводного соединения в операционной системе Windows.
Данная цифра отображается драйвером беспроводного адаптера и сообщает лишь о текущей (мгновенной) физической скорости подключения 300 Мбит/c, но реальная пропускная способность соединения при передаче данных может быть в диапазоне от 50 до 140 Мбит/с, в зависимости от настроек точки доступа с поддержкой 802.11n, числа одновременно подключенных к ней клиентских беспроводных адаптеров и других факторов. Подробнее об этом можно прочитать здесь.
- Что влияет на работу беспроводных сетей Wi-Fi
В беспроводных сетях в качестве среды распространения сигнала используются радиоволны (радиоэфир). Работа устройств и передача данных в сети происходит без использования кабельных соединений. В связи с этим на работу беспроводных сетей воздействует большее количество различного рода помех. Здесь приведен список самых распространенных причин, влияющих на работу беспроводных сетей Wi-Fi (IEEE 802.11b/g/n).
- Почему в ADSL скорость передачи данных меньше скорости соединения
При использовании технологии ADSL скорость передачи данных всегда меньше скорости соединения, как минимум на 13-15%. Это технологическое ограничение. Оно не зависит ни от провайдера, ни от используемого модема. В идеальных условиях при скорости соединения 12 Мбит/с можно рассчитывать на максимальную реальную скорость ~ 10 Мбит/с..
Помимо технологического ограничения есть еще целый ряд факторов, снижающих скорость передачи. Подробнее см. здесь.
- Как перенастроиться на ISG (IPOE)
Информация для Ethernet-абонентов.
Запуск ISG (IPOE) в Минске, Могилеве, Гомеле и Витебске упростил схему подключения к интернету: больше не нужно запускать VPN-соединение, поскольку подключение к сети происходит автоматически после включения оборудования клиента - компьютера, маршрутизатора при его наличии.
Настройка:
- Если Вы используете выданный провайдером маршрутизатор TP-LINK, замените в его настройках несколько параметров в соответствии с инструкцией
- Чтобы настроить любой маршрутизатор «с нуля», следуйте инструкции
- Если у вас нет маршрутизатора, т.е. Вы подключаете кабель напрямую к сетевой карте компьютера, то просто открывайте интересующие Вас интернет-ресурсы, не запуская никаких соединений.
При верных настройках подключение к интернету каждый раз после включения компьютера будет происходить автоматически. В случае недоступности ресурсов, убедитесь в том, что Ваше старое VPN-соединение отключено.
- Как узнать адрес почтового сервера
Адреса всех почтовых серверов (pop3, smtp, imap) – mail.telecom.by
- В чём браузеры и менеджеры закачек измеряют скорость скачивания?
Все браузеры и/или менеджеры закачек/загрузок показывают скорость передачи в Килобайтах в секунду. Данные цифры не отражают на 100% реальную скорость скачки. Данные могут буферизироваться, при этом таймеры запускаются с задержкой, что приводит к неправильным показаниям. Также скорость передачи данных может зависеть от производительности компьютера.
Для перевода Килобайт в Килобиты, можно использовать следующую формулу:
скорость передачи данных (то, что показывает браузер/менеджер закачки) * 8.
- Для чего нужна методика тестирования скорости
Если Вы заметили, что у Вас снизилась скорость доступа в Интернет (при этом баланс счета положительный и трафик, предоставляемый в рамках пакета, еще не израсходован), для определения причины снижения скорости выполните методику тестирования и полученные результаты отправьте на support150@A1.by.
На сайте технической поддержки http://help.a1.by/ вы найдете пошаговую инструкцию для тестирования скорости:
методика тестирования для пользователей, подключенных по Ethernet,
методика тестирования для пользователей, подключенных по ADSL.
- Рекомендуемые марки модемов и маршрутизаторов
-
Прочее
- Какие документы принимаются в качестве удостоверения личности
Для граждан Республики Беларусь – паспорт
Для иностранцев – вид на жительство в Республике Беларусь или удостоверение беженца.
- Я подключен по Ethernet. Как перенести услугу при переезде
- Узнайте, есть ли возможность подключения по новому адресу на сайте internet.a1.by/check (также по электронной почте 150@A1.by или в контакт-центре по тел. 150).
- Если новый адрес можно подключить по Ethernet: присылайте на 150@A1.by фото или скан заявления «Перенос услуги (Ethernet)» с подписью. Если Вы высылаете заявление с ящика, отличного от прописанного в договоре или Личном кабинете, то приложите к письму фото двух последних страниц паспорта.
- Если новый адрес можно подключить только по ADSL: Вам необходимо перезаключить договор. Это можно сделать в офисе оператора.
- Я подключен по ADSL. Как перенести услугу при переезде
- Узнайте, есть ли возможность подключения по новому адресу на сайте internet.a1.by/check (также по электронной почте 150@A1.by или в контакт-центре по тел. 150.
- Если новый адрес можно подключить по Ethernet: Вам необходимо перезаключить договор. Это можно сделать удаленно, отправив заявку на подключение, либо в офисе оператора.
- Если новый адрес можно подключить только по ADSL: присылайте на 150@A1.by фото или скан заявлений «Перенос услуги ADSL» с подписью. Если Вы высылаете заявление с ящика, отличного от прописанного в договоре или Личном кабинете, то приложите к письму фото двух последних страниц паспорта.
- Как получить информацию о руководстве
Подробную информацию о руководителях компании А1 смотрите в разделе «Руководство».
- Как перезаключить договор на другое лицо
Для переоформления договора Первоначальному клиенту и Новому клиенту с документами, удостоверяющими личность, нужно обратиться в фирменный магазин А1. Переоформление предоставляется без взимания оплаты. Если есть действующий Срочный договор/ Обязательства сотрудничества, то первоначальный клиент должен оплатить штраф. Также первоначальному клиенту нужно сдать оборудование.
- Какие документы принимаются в качестве удостоверения личности