Частые вопросы

1. Выберите тарифный план;
2. Оформите заявку онлайн;
3. Дождитесь звонка от нашего специалиста для согласования даты и времени выезда монтажника;
4. Примите монтажника для подключения оборудования;
5. Ознакомьтесь и подпишите документы.

Для граждан Республики Беларусь – паспорт.

Для иностранцев – вид на жительство в Республике Беларусь или удостоверение беженца.

1. Узнайте, есть ли возможность подключения по новому адресу на сайте https://internet.a1.by/check, а также по электронной почте 150@A1.by или в контакт-центре по тел. 150.
2. Если новый адрес можно подключить по Ethernet: присылайте на 150@A1.by фото или скан заявления «Перенос услуги (Ethernet)» с подписью. Если Вы высылаете заявление с ящика, отличного от прописанного в договоре или Личном кабинете, то приложите к письму фото двух последних страниц паспорта.
3. Если новый адрес можно подключить только по GPON: Вам необходимо перезаключить договор. Это можно сделать в офисе оператора.

Для переоформления договора Первоначальному клиенту и Новому клиенту с документами, удостоверяющими личность, нужно обратиться в магазин А1. Переоформление предоставляется без взимания оплаты. Если есть действующий Срочный договор/ Обязательства сотрудничества, то первоначальный клиент должен оплатить штраф. Также первоначальному клиенту нужно сдать комплект оборудования.

Логин от Личного кабинета – это лицевой счет: цифровая комбинация из 7-12 цифр вида 002хххххххх, 12xхxxx - 65xхxxx, 700030xxxxx, 8ххххххххxxx, 9ххххххххxxx.

Пароль от Личного Кабинета по умолчанию совпадает с номером паспорта (без серии).

Восстановить логин Вы можете, позвонив в контакт-центр по тел. 150 или в офисе компании.

Восстановить пароль Вы можете из дома, кликнув в Личном кабинете my.a1.by (вкладка "Интернет для дома и офиса") ссылку «Забыли пароль?» или в офисе компании.

1. В Личном Кабинете зайдите в раздел «Персональные данные», найдите поле «Электронная почта», впишите нужный ящик, нажмите внизу кнопку «изменить данные».
2. Владелец договора с паспортом может изменить личные данные в магазине компании.

1. Войдите в Личный Кабинет.
2. Логин можно узнать в разделе «Операции с ТП и услугами» - «Операции с ТП», а пароль можно выслать по sms или e-mail, для этого перейдите в раздел «Операции с ТП и услугами» - «Пароли», отметьте в списке нужную услугу и нажмите одну из кнопок «Отправить по sms» или «Отправить по e-mail».
   Чтобы изменить номер телефона для sms или e-mail, перейдите в раздел «Уведомления» ("SMS: пароли от услуг, тех. работы, информация по обслуживанию" или "E-mail: все уведомления")

Обратите внимание, что пароль от Wi-Fi по умолчанию не совпадает с паролем от услуги доступа в Интернет. Узнать его можно у человека, который его настраивал, либо на ПК/ноутбуке, который ранее подключался через данное Wi-Fi соединение - выберете в свойствах беспроводного соединения «Отображать вводимые знаки», либо в настройках вашего Wi-Fi-маршрутизатора.

Личный кабинет – это online-сервис, позволяющий получить доступ к информации о состоянии и статистике Вашего счета.

Войти в Личный кабинет можно на сайте my.a1.by (вкладка "Интернет для дома и офиса").

Операции, доступные в Личном кабинете:

• просмотр статистики за 3 последних пакета (месяца) интернет-услуг;
• просмотр баланса счета;
• смена тарифного плана;
• приостановление услуги;
• изменение паролей от услуг, отправка их на мобильный или электронную почту; 
• активация услуги «Обещанный платеж»;
• пополнение баланса счета банковской картой;
• просмотр истории платежей за последние 3 месяца.

Способы смены тарифного плана:

1. Самостоятельно в приложении Мой А1.

• после входа в приложение Мой А1 выберите раздел “Тарифный план”;
• далее выберите “Выбрать другой тариф” и выберите в списке новый тариф.

Изменение тарифного плана вступает в силу с момента регистрации их в биллинговой системе компании, но не позднее 24-х часов.

Если клиенту выдавалось оборудование (ТВ-приставка, роутер), а новый тариф его не предусматривает, то переход в Личном кабинет станет возможным только после возврата избыточного оборудования в магазин компании. 

2. В Личном кабинете (вкладка "Интернет для дома и офиса"):

•  после входа в Личный кабинет выберите меню раздел "Операции с ТП и услугами" – "Операции с ТП"
•  нажмите кнопку "Изменить тарифный план" и выберите в списке новый тариф.

Изменение тарифного плана вступает в силу с момента регистрации их в биллинговой системе компании, но не позднее 24-х часов.

Если клиенту выдавалось оборудование (ТВ-приставка, роутер), а новый тариф его не предусматривает, то переход в Личном кабинет станет возможным только после возврата избыточного оборудования в магазин компании. 

3. В этом случае владельцу договора с паспортом необходимо посетить любой магазин А1.

Важно!

• При изменении тарифного плана, подключенного по какой-либо акции, до окончания срока действия акции, условия акции на новый тариф не переносятся. В этом случае новый тарифный план активируется по своей полной стоимости.
• При переходе на тариф (в рамках технологии Ethernet) с большей стоимостью накопленный трафик переносится.

Переход на меньший по стоимости тарифный план стоит 3 руб. с учетом НДС, переход на больший по стоимости тарифный план совершается бесплатно.

Приостановка (пауза) для физических лиц предусмотрена для тарифных планов доступа в интернет (не кабельного ТВ).

Первая приостановка (пауза) в календарном году на срок от 1 до 30 дней предоставляется бесплатно. Возможен досрочный выход из паузы, но при этом бесплатная пауза считается использованной (даже если использован 1 день).

Вторая и последующие приостановки в календарном году предоставляются на платной основе – 10% от стоимости тарифного плана. Количество приостановок неограничено.

Приостановить услугу можно 3-мя способами:

1. В приложении Мой А1 в разделе Продукты – блок Дополнительно - Настройки продукта – Пауза.

2. Самостоятельно в Личном кабинете (вкладка "Интернет для дома и офиса"):

• после входа в Личный кабинет перейдите в меню "Операции с ТП и услугами" - "Пауза"
• выберите Ваш тарифный план и нажмите кнопку "Приостановить".

Чтобы отключить паузу и продолжить работу по тарифному плану, в том же разделе нажмите кнопку «Восстановить», предварительно выбрав Ваш тарифный план. Если Вы подключаете услугу «Пауза» без взимания оплаты и не отключаете ее в течение 30 дней, то с 31 дня у Вас автоматически активируется «Пауза» на платной основе со списанием 10% от абонплаты тарифного плана.

3. В этом случае владельцу договора с паспортом необходимо посетить любой магазин А1.

Услуга «Пауза» недоступна для подключения и использования абонентам линейки тарифных планов «МЕГА», «Комби», «Трансляция ТВ», которые являются участниками рекламных акций с предоставлением специальных условий на мобильную связь.

Для подключения услуги «Пауза» необходимо предварительно аннулировать специальные условия на мобильных номерах, обслуживающихся по специальным условиям, в Личном кабинете или приложении «Мой А1».

Узнать баланс можно тремя способами:

1. В приложении Мой А1 в разделе Главная – Баланс на сегодня.
2. В Личном кабинете (вкладка "Интернет для дома и офиса") в разделе "Персональная информация".
3. У автоинформатора контакт-центра. Если звоните с мобильного или домашнего номера, который указан в договоре (но только в одном), то после набора 150 прослушайте автоинформатор.
 

Посмотреть все способы оплаты услуг можно на нашем сайте, выбрав пункт меню Способы оплаты.

Пользование услугами домашнего интернета и телевидения осуществляется только при положительном балансе.

Для оказания услуг необходимо регулярно поддерживать положительный баланс в течение месяца. Данные денежные средства вы используете в рамках вашего тарифного плана, подключенных дополнительных услуг, приобретенного оборудования (при их наличии).

Для клиентов, продолжающих оплачивать услуги по факту их оказания, срок оплаты - до 15 числа каждого месяца за предыдущий период. Проверить баланс счета можно в приложении Мой А1, в личном кабинете my.a1.by (вкладка "Интернет для дома и офиса") или в контакт-центре по тел. 150. Также рекомендуемая сумма к оплате автоматически выставляется в ЕРИП.

Чтобы узнать свой номер договора (лицевой счет), вы можете обратиться в контакт-центр по номеру 150, либо обратиться с паспортом в магазин A1.

Если в квитанции/чеке указан чужой лицевой счет:

•  Также владелец договора с платежным документом и паспортом может подойти в офис компании в своем городе.

•  Когда платеж будет обнаружен, его зачислят на ваш счет.

Если в квитанции/чеке указан другой получатель (не «A1»):

Обратитесь в ту компанию, чей счет указан в платежном документе, или в день оплаты в сам банк, через который платили.

Информирование о необходимости оплаты осуществляется посредством sms и email, указанным в договоре клиента с оператором. Оповещения с нашей стороны производятся во избежание снижения скорости доступа в интернет, отключения услуги и образования задолженности. При своевременной оплате услуг и наличии положительного баланса счета информирование о состоянии счета не производится.

Для оказания услуг необходимо регулярно поддерживать положительный баланс в течение месяца. Данные денежные средства вы используете в рамках вашего тарифного плана, подключенных дополнительных услуг, приобретенного оборудования (при их наличии).

Неподтвержденный (обещанный) платеж для клиентов-физических лиц, подключенных на тарифные планы для интернета:

• количество – 1 раз в календарный месяц;
• период действия – 5 дней.

Сумма для регистрации неподтвержденного платежа зависит от тарифного плана абонента и его начислений. Компания имеет право отказать в предоставлении возможности регистрации неподтвержденного платежа.
Абонентам с услугой Кабельное ТВ возможность регистрации неподтвержденного платежа не предоставляется.

Активировать неподтвержденный (обещанный) платеж можно:
- в Личном Кабинете (вкладка "Интернет для дома и офиса") в разделе "Финансовая информация" - "Неподтвержденные платежи".

- в приложении Мой А1 в разделе Продукты – Настройки продукта – Неподтвержденный платеж.

В соответствии с Порядком оказания услуг, являющихся неотъемлемой частью договора с Абонентом, оператор имеет право в одностороннем порядке изменять тарифы на оказываемые Услуги. Уведомление об изменении тарифов размещается на сайте оператора не позднее, чем за 10 дней до момента изменения тарифов.

Согласно подписанного вами договора на оказание услуг, вы должны сообщить Оператору о прекращении проживания по адресу, по которому вам оказываются услуги связи, и перенести услуги на новый адрес, либо расторгнуть договор. До расторжения договор является действующим и, соответственно, за услуги связи начисляется абонентская плата, которую владельцу договора необходимо производить.