IT-обслуживание

Тарифные планы линейки «IT-обслуживание» включают в себя всю работу по организации корректной работы локальной сети предприятия, поддержания работоспособности компьютеров, настройке и эксплуатации программного обеспечения.

Полный перечень услуг, оказываемый в рамках тарифов линейки «IT- обслуживание»:

1. Настройка, сопровождение и диагностика локальной сети

• установка и настройка модемов, маршрутизаторов, коммутаторов, точек доступа SOHO-класса, оборудования компании MIKROTIK;
• программная и визуальная диагностика ЛВС (проверка наличия сигнала, диагностика потери пакетов, величины задержки и пропускной способности);
• предоставление сетевого кабеля UTP5e для соединения сетевого оборудования (персональных компьютеров, модемов, роутеров, коммутаторов, точек доступа) длиной до 5 метров без укладки в существующие или создаваемые кабель-каналы;
• настройка локальной сети, настройка рабочей группы, настройка сетевых принтеров, сканеров и другого сетевого оборудования, устранение различных сбоев на уровне рабочей группы и использования сетевых принтеров, сканеров и др.;
• профилактика локальной сети для обеспечения её бесперебойного функционирования.

2. Настройка, сопровождение и диагностика компьютеров

• программная и визуальная диагностика блоков питания, материнских плат, оперативной памяти, жестких дисков, CD/DVD приводов, видеокарт и др.;
• предоставление консультации по выбору компьютеров и компьютерных комплектующих и дальнейшая установка комплектующих элементов компьютера, установка и настройка драйверов для данных комплектующих;
• установка и настройка операционных систем Windows с лицензионным ключом заказчика в соответствии с рекомендуемыми требованиями производителя;
• диагностика операционных систем Windows специализированным программным обеспечением;
• устранение различных сбоев, ошибок на уровне компонентов Windows;
• проведение чистки комплектующих элементов компьютера от пыли и других загрязнений в случае, если это оказывает негативное влияние на работу компьютера;
• профилактика компьютеров, выполняемая во время плановых выездов: проверка актуальности программного обеспечения, работы операционной системы и ее производительность; проверка на наличие вирусов; проверка производительности локальной сети.

3. Работа с программным обеспечением*

• установка и настройка антивирусного программного обеспечения с лицензионным ключом заказчика в соответствии с рекомендуемыми требованиями производителя;
• устранение различных ошибок и сбоев при работе антивирусных программ; добавление файлов либо сайтов в белый список; проведение проверки антивирусом дискового пространства как внутренних, так и внешних накопителей;
• установка офисного пакета Microsoft с лицензионным ключом заказчика и его настройка; устранение различных ошибок и сбоев при работе пакета Microsoft;
• установка и настройка программного обеспечения и продуктов, совместимых с семейством операционных систем Windows в соответствии с рекомендуемыми системными требованиями производителя; устранение различных ошибок и сбоев при работе программного обеспечения и продуктов;
• регулярное ежемесячное обновление программного обеспечения (в том числе антивирусного);
• установка и настройка бухгалтерского программного обеспечения (Клиент-Банк, Электронное декларирование, ФСЗН) с лицензионным ключом заказчика; устранение различных ошибок и сбоев при работе данного ПО.
• установка и настройка графического программного обеспечения (CorelDraw, PhotoShop, AutoCad, 3DMax) с лицензионным ключом заказчика; устранение различных ошибок и сбоев при работе данного ПО.
• установка и настройка офисного программного обеспечения (VentaFax, ActiveFax) с лицензионным ключом заказчика; устранение различных ошибок и сбоев при работе данного ПО;
• резервное копирование данных пользователей и программ;
• устранение различных сбоев и ошибок при работе Бизнес-инфо;
• восстановление данных в результате сбоя в работе аппаратной части или программного обеспечения (полное либо частичное в зависимости от технической возможности);
• установка принтеров, сканеров, МФУ (многофункциональных устройств) при аппаратно-программной совместимости с конечным оборудованием пользователя; устранение различных ошибок и сбоев при использовании принтеров, сканеров, МФУ.

* Исполнитель не несет ответственности за незнание или невыполнение Заказчиком работ условий лицензионных соглашений на используемое программное обеспечение.

4. Установка, настройка и сопровождение серверов

• подбор конфигурации сервера; предоставление рекомендаций по обслуживанию сервера;
• установка подобранной либо совместимой конфигурации сервера; замена приобретенных клиентом комплектующих элементов сервера;
• установка и настройка операционных систем семейства Windows Server с лицензионным ключом заказчика в соответствии с рекомендуемыми требованиями производителя; устранение различных ошибок и сбоев при работе данного ПО;
• настройка сервера под установку специализированного программного обеспечения заказчика; устранение различных ошибок и сбоев при работе данного ПО на уровне ОС;
• установка ролей сервера (DNS, DHCP, Маршрутизация и удаленный доступ, Active Directory, File server, Print server) в соответствии с рекомендуемыми требованиями производителя; устранение различных ошибок и сбоев при работе данных ролей;
• заведение учетных записей пользователей; добавление различных прав пользователей, изменение паролей пользователей;
• резервное копирование ОС и данных, обозначенных пользователем, как критичные для работоспособности сервера;
• восстановление данных в результате сбоя в работе аппаратной части или программного обеспечения (полное либо частичное в зависимости от технической возможности);
• контроль состояния аппаратного и программного обеспечения сервера, регулярная ежемесячная профилактика сервера, выполняемые во время плановых выездов: проверка актуальности программного обеспечения, установленного клиентом или сторонними организациями, по запросу; проверка работы операционной системы, ее производительности; проверка на наличие вирусов; проверка производительности локальной сети.

5. Настройка и сопровождение 1C

• установка ПО «1С:Бухгалтерия» (только при наличии у клиента установочного дистрибутива);
• обновление 1С по запросу и только при наличии у клиента дистрибутива;
• перенос 1С на другой компьютер (сервер), создание резервной копии базы данных 1С, перенос лицензии 1С, добавление базы и загрузка информационной базы 1С;
• добавление лицензии как с использованием PIN-кода, так и без;
• установка пакета ЭСЧФ (электронные счета-фактуры) и привязка его к 1С;
• привязка к 1С сертификатов «ГосСУОК» и др.;
• добавление принтера для печати из 1С.

В рамках линейки «IT- обслуживание» не оказывается следующий вид работ:
- установка CRM-систем, 1С:Бухгалтерия, ERP-системы «Галактика»;
- установка и сопровождение баз данных SQL;
- прокладка ЛВС и телефонных линий;
- укладка в кабель-каналы существующих, новых ЛВС или телефонных линий;
- закупка и доставка сетевого оборудования и комплектующих для персональных компьютеров;
- диагностика модемов, коммутаторов, маршрутизаторов, точек доступа, за исключением случаев визуальной поверхностной диагностики, предусмотренной производителем оборудования. Выполняется только диагностика производительности данного типа оборудования посредством стандартных сетевых команд (ping, pathping и др.), а также проверка актуальности программного обеспечения и его обновление с учетом рекомендаций производителя данного сетевого оборудования;
- настройка и сопровождение мини АТС;
- установка и сопровождение «web-сервера»;
- установка Бизнес-инфо;
- устранение различных сбоев и ошибок работы ПО, для которых требуется вмешательство в код программы на уровне разработчика данного программного обеспечения;
- выдача технических заключений о состоянии комплектующих персональных компьютеров и сетевого оборудования.